“以換代修”并非拯救小家電的萬能鑰匙
[探索] 時間:2025-12-11 22:25:16 來源:桑間濮上網(wǎng) 作者:知識 點擊:90次
導(dǎo)讀:目前小家電市場最大的以換代修問題,不只是并非售后問題大,維修服務(wù)滿意度低,拯救石家莊包夜美女全套外圍上門外圍女(電話微信365-*2895)提供頂級外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求甚至連產(chǎn)品的鑰匙品質(zhì)化和精品化,都無法保障。以換代修
雖然說智能化是并非未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點,但絕不是拯救行業(yè)升級發(fā)展的靈丹妙藥。必須看到,鑰匙目前小家電市場最大的以換代修問題,不只是并非石家莊包夜美女全套外圍上門外圍女(電話微信365-*2895)提供頂級外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求售后問題大,維修服務(wù)滿意度低,拯救甚至連產(chǎn)品的鑰匙品質(zhì)化和精品化,都無法保障。以換代修如果遲遲不能彌補這一短板,并非小家電市場未來堪憂,拯救很容易曇花一現(xiàn)。
近年來,隨著電商平臺的強勁崛起,特別是大量80、90后消費群體的壯大,小家電越來越受消費者喜愛,特別是美容小家電、健康小家電等細分市場快速做大,整個家電市場的體量也在不斷擴張。一直以來,相對于大家電,小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個性化的新型生活方式。
在智能化升級浪潮的推動下,除了市場普及,小家電也存在更新?lián)Q代的市場需求,可以說空間十分巨大。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)小家電市場增長速度在整個家電市場中占比為13%,與成熟的日本消費市場中27%的占比相比,比例偏低,未來還有1倍以上增長空間。
一個通俗的說法,歐美家庭,每個家庭平均擁有15件左右的小家電產(chǎn)品,而在中國最近幾年每個家庭的小家電數(shù)量從三四件一路攀升至六七件左右。但是與歐美日韓等發(fā)達國家相比,仍然是存在很大的空間。
當然在小家電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展過程中,也出現(xiàn)了不少的問題。比如,產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度低,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),使用周期比較短。特別是對售后維修這一方面,有近四成的消費者表示不滿。當然,這不只是小家電行業(yè)特有的問題,整個大家電行業(yè)也都存在服務(wù)滿意度低的尷尬。不過,相對于大家電無法隨時拆解和搬走,小家電則可以通過“以換代修”等方式,解決售后服務(wù)的短板。
面對小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板,最近兩年來,京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè),包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個新招——“以換代修”。對消費者來說,這種新的方式,自然更加貼心方便,會從根本上提升消費者購買和使用體驗。小家電不用維修,而是直接換新,帶來的結(jié)果就是服務(wù)滿意度的提升。
面對“以換代修”這種商業(yè)促銷,無疑會加快開拓小家電市場空間;另一方面,回收回來的小家電,大部分將教給專業(yè)的第三方的維修團隊進行維修,也會帶動一大批的專業(yè)服務(wù)維修商的可持續(xù)發(fā)展。但是對于整個小家電產(chǎn)業(yè)來說,最為關(guān)鍵的,還是提升產(chǎn)品的品質(zhì)、性能,以及小家電的差異化功能。這樣才能真正激活用戶和需求!
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近年來,隨著電商平臺的強勁崛起,特別是大量80、90后消費群體的壯大,小家電越來越受消費者喜愛,特別是美容小家電、健康小家電等細分市場快速做大,整個家電市場的體量也在不斷擴張。一直以來,相對于大家電,小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個性化的新型生活方式。
在智能化升級浪潮的推動下,除了市場普及,小家電也存在更新?lián)Q代的市場需求,可以說空間十分巨大。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)小家電市場增長速度在整個家電市場中占比為13%,與成熟的日本消費市場中27%的占比相比,比例偏低,未來還有1倍以上增長空間。
一個通俗的說法,歐美家庭,每個家庭平均擁有15件左右的小家電產(chǎn)品,而在中國最近幾年每個家庭的小家電數(shù)量從三四件一路攀升至六七件左右。但是與歐美日韓等發(fā)達國家相比,仍然是存在很大的空間。
當然在小家電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展過程中,也出現(xiàn)了不少的問題。比如,產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度低,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),使用周期比較短。特別是對售后維修這一方面,有近四成的消費者表示不滿。當然,這不只是小家電行業(yè)特有的問題,整個大家電行業(yè)也都存在服務(wù)滿意度低的尷尬。不過,相對于大家電無法隨時拆解和搬走,小家電則可以通過“以換代修”等方式,解決售后服務(wù)的短板。
面對小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板,最近兩年來,京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè),包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個新招——“以換代修”。對消費者來說,這種新的方式,自然更加貼心方便,會從根本上提升消費者購買和使用體驗。小家電不用維修,而是直接換新,帶來的結(jié)果就是服務(wù)滿意度的提升。
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(責(zé)任編輯:探索)
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