花錢買了VIP，為何逃過了專屬?gòu)V告卻逃不過小劇場(chǎng)？
“沒想到，花錢花錢購(gòu)買了會(huì)員，為何還是逃過鄭州按摩上門服務(wù)電話【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)要看VIP專屬?gòu)V告，真是專屬防不勝防。”在愛奇藝、廣告優(yōu)酷、卻逃騰訊等視頻網(wǎng)站觀影時(shí)，不過為免去廣告，小劇很多用戶選擇充值成為會(huì)員。花錢近期，為何一些用戶發(fā)現(xiàn)即使是逃過會(huì)員，觀看視頻時(shí)也依然會(huì)有廣告彈出，專屬只是廣告被網(wǎng)站美其名曰為“專屬推薦”和“小劇場(chǎng)”。
要成為愛奇藝視頻會(huì)員，用戶需連續(xù)包月、包季或包年，費(fèi)用分別為19元、58元和218元，不設(shè)單月開通這一選項(xiàng)。在優(yōu)酷視頻、騰訊視頻網(wǎng)站上，均可購(gòu)買單月會(huì)員，費(fèi)用在每月25元左右，一年的費(fèi)用為230元左右。
不少用戶反映，他們充值成為會(huì)員后，視頻開頭還是會(huì)出現(xiàn)廣告，名為“VIP專屬推薦”，時(shí)長(zhǎng)約15秒左右。所謂“VIP專屬推薦”，其實(shí)就是網(wǎng)站依據(jù)用戶平時(shí)的觀劇習(xí)慣，為其推薦當(dāng)前熱播電視劇，內(nèi)容多為熱播劇主演錄制的宣傳視頻，還包括一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，“VIP專屬推薦”并不是每次觀劇時(shí)都會(huì)彈出，大約打開兩到三個(gè)視頻后才會(huì)出現(xiàn)，但出現(xiàn)頻率仍然較高。
此外，會(huì)員看視頻的過程中還會(huì)有廣告出現(xiàn)，用戶需要手動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)閉鍵。關(guān)閉鍵通常設(shè)置得很小，用戶一不小心就會(huì)點(diǎn)到廣告，頁(yè)面會(huì)立即跳轉(zhuǎn)到廣告界面，有時(shí)還會(huì)跳轉(zhuǎn)至廣告中涉及的游戲或軟件下載界面。
這一現(xiàn)象引起了一些用戶的不滿，一小部分用戶在體驗(yàn)了“專屬?gòu)V告”后選擇不再續(xù)費(fèi)。“充值會(huì)員就是為了不看廣告，結(jié)果成了VIP也得看，還不如不花這個(gè)錢”。大部分用戶很無奈，如果不充值會(huì)員，廣告會(huì)更長(zhǎng)。還有網(wǎng)友曾向網(wǎng)站方投訴此事，但最終未能得到合理解釋。
部分用戶發(fā)現(xiàn)，視頻播放到一半時(shí)，還會(huì)突然彈出“小劇場(chǎng)”，劇中的演員們會(huì)表演一段短劇，時(shí)長(zhǎng)約40秒左右，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品廣告，“小劇場(chǎng)”中涉及的產(chǎn)品往往與劇中的人物或劇情有關(guān)，在此過程中，用戶可以選擇手動(dòng)拖動(dòng)進(jìn)度條快進(jìn)。有網(wǎng)友說，“就算逃過了專屬?gòu)V告，也逃不過小劇場(chǎng)”。此外，即使購(gòu)買了VIP會(huì)員，還有很多電影無法觀看，仍需額外付費(fèi)。
在這3家視頻網(wǎng)站的會(huì)員開通界面中，均以醒目的圖標(biāo)和文字寫明，開通會(huì)員即可享受“去廣告”的“專屬特權(quán)”，而點(diǎn)開這一圖標(biāo)后，彈出的界面中會(huì)出現(xiàn)幾行淺色小字，注明觀影時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)定向推薦內(nèi)容，用戶可手動(dòng)點(diǎn)擊跳過。一些頻道由于版權(quán)方特殊要求，仍然可能會(huì)提供不同類型的廣告服務(wù)。
這3家視頻網(wǎng)站均在頁(yè)面中并不顯眼的位置，以淺灰色小字添加了會(huì)員服務(wù)協(xié)議的鏈接，服務(wù)協(xié)議中也就VIP的“專屬?gòu)V告”問題進(jìn)行了說明。但這些鏈接由于位置靠邊、顏色淺、字號(hào)小，很難被用戶發(fā)現(xiàn)。
記者撥打了優(yōu)酷客服熱線，對(duì)方聲稱只要花錢充值了會(huì)員，就不會(huì)出現(xiàn)廣告。同時(shí)，記者嘗試與愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻的工作人員取得聯(lián)系，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未作回應(yīng)。
“視頻網(wǎng)站的影片中存在廣告是很正常的現(xiàn)象，因?yàn)閺V告服務(wù)是視頻網(wǎng)站最主要的收入來源。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際傳播學(xué)院副教授李星儒說。愛奇藝視頻的年度報(bào)表中顯示，2017年，該網(wǎng)站的總收入為173.78億元，其中在線廣告服務(wù)收入占比為47%。
如今，視頻網(wǎng)站收費(fèi)會(huì)員服務(wù)已屬常態(tài)，這也是各大網(wǎng)站收入中相當(dāng)可觀的組成部分。在愛奇藝視頻2017年度的總收入中， 會(huì)員服務(wù)帶來的收入占比為38%。截至2018年2月底，騰訊視頻的付費(fèi)會(huì)員總數(shù)達(dá)到了6260萬(wàn)，一年中會(huì)員服務(wù)收入約為143億元，約占公司年度總收入的20%左右。
視頻網(wǎng)站會(huì)員費(fèi)用在定價(jià)時(shí)，參考了有線電視費(fèi)及整個(gè)市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況。我國(guó)各地區(qū)有線電視費(fèi)有所不同，總體來說，每月收費(fèi)在20元左右，全年費(fèi)用在240元左右，與視頻網(wǎng)站的VIP收費(fèi)相差不多。因此，李星儒認(rèn)為，網(wǎng)站會(huì)員的收費(fèi)定價(jià)符合現(xiàn)階段的市場(chǎng)規(guī)律。
法律顧問劉贏告訴記者，在開通會(huì)員這一行為中，用戶其實(shí)是和網(wǎng)站方簽訂了一份合同。《中華人民共和國(guó)合同法》司法解釋（二）中規(guī)定，各視頻網(wǎng)站作為合同的制定方負(fù)有提醒義務(wù)，即對(duì)于“付費(fèi)后仍會(huì)有專屬?gòu)V告”等細(xì)則，應(yīng)在格式條款中以明顯的方式提醒消費(fèi)者，如必須選擇同意該條款才能付費(fèi)、對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行字體加粗等。
此外，《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條規(guī)定，以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，第二款中進(jìn)一步規(guī)定，商品的性能，功能等與實(shí)際信息不符的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。如果平臺(tái)方的宣傳內(nèi)容明顯與產(chǎn)品內(nèi)容不符，又沒有盡到提醒義務(wù)，則要承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀相應(yīng)條款，以維護(hù)自身權(quán)利。
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