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【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，飛利作者：編輯】

　　1月14日，浦空飛利浦空調推出的調年濟南外圍上門（濟南外圍預約）電話微信365-*2895提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款12年包修換新政策引發熱議，公開信息顯示，包修飛利浦空調宣稱，飛利購買指定機型的浦空家庭用戶享受“12年免費換新機，12年免費包修服務”，調年這一政策已經超過了格力此前承諾的包修十年包修，不過北京商報記者調查發現，飛利這一利好政策不僅在官網上“隱身”，浦空在淘寶等第三方平臺，調年官方店鋪與經銷商的包修說法也不一致，更關鍵的飛利是，“保修”與“包修”的浦空一字之差，讓消費者得到的調年服務相去甚遠。

　　在業內觀點看來，如今的飛利浦空調難以和頭部品牌競爭，而飛利浦方面也主動調整產品條線，從空調界的廝殺中抽身，轉向了電動牙刷、電動剃須刀等優勢領域。

　　“消失”的空調

　　對于飛利浦空調12年包修政策，北京商報記者在微博、小紅書等平臺上看到多個相關廣告。濟南外圍上門（濟南外圍預約）電話微信365-*2895提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款令人奇怪的是，在飛利浦的官方網站上，該政策杳然無蹤。記者在其官網上看到，飛利浦旗下家電包括咖啡機、廚房電器、地面清潔、空氣處理、衣物護理等產品，保修期一般都是24個月，其中地面清潔產品的整機保修為24個月，電機保修為36個月，而并非12年包修。

　　記者點擊具體空調產品進入其頁面后，也沒能看到“12年包修”的字樣，飛利浦家用空調的保修期限大多標注為6年，例如Noble Series新一級變頻壁掛式新風空調、Classic Series新一級變頻壁掛式空調的“保修政策”一欄，均赫然寫著“整機6年”的字樣。

　　記者撥通了飛利浦官網上的電話，對于網上盛傳的12年包修期限，工作人員表示確有其事，并表示這并非經銷商獨自擬定的政策，消費者無論從何種渠道購買，均能享受這一福利。不過該工作人員也表示，此次12年保修只是一次階段性的活動，在1月10日—3月10日期間，購買飛利浦空調方能享受該政策。對于記者咨詢的其他問題，對方表示，自己只是飛利浦總部售后，并不清楚。

　　這項利好消費者的政策不僅在官網上諱莫如深，在第三方購物平臺上，不同商戶也說法不一，記者在淘寶上進入“飛利浦官方旗艦店”發現，官網上出現的壁掛式空調產品在這里消失不見，與之類似的只有多款空調扇產品，該店鋪客服對記者表示，空調扇產品的質保政策是兩年內以換代修，如果產品超出兩年，則不享受該項服務，同時，該客服明確稱飛利浦空調扇不屬于空調。

　　在官方店鋪消失的空調，似乎都跑到了經銷商那里，在淘寶上，“北京飛利浦企業店”內有多款空調產品，該店鋪客服對記者表示，自己是飛利浦北京區域的經銷商，店鋪內展示出來的空調都有貨，對于12年包修政策，該客服說法與官網售后一致，表示這只是1月10日—3月10日這一階段內的活動。

　　明明是一項既能利好消費者，又為企業做宣傳的促銷政策，卻為何“猶抱琵琶半遮面”?對此，北京商報記者聯系采訪了飛利浦(中國)投資有限公司，截至發稿未獲回復。

　　一字之差

　　更重要的是，記者在飛利浦官網上看到其空調產品基本上是“保修”而非“包修”，雖然只一字之差，但意思截然不同。

　　就此問題記者也采訪了律師。德恒律師事務所合伙人鄭秋云律師表示，包修指的是在三包有效期內，除了人為故意或明顯使用不當外，產品質量出現問題，廠商所提供的完全免費服務，所謂三包即是包修、包退、包換。而保修則不同，例如所謂6年保修，一般指的是在6年期間內，如果產品出現質量問題，廠商可以提供維修服務，但并不完全免費，一般也不支持退換貨。

　　律師指出，包修的“包”有包攬之意，對廠商而言，包修責任顯然比保修更重，如果是保修服務，產品零件自然老化需要更換時，廠家也有權索要產品費、服務費。

　　至于飛利浦空調到底是12年包修還是保修，在記者與其官方工作人員的通話中，工作人員似乎并未對兩個概念加以明確區分，至于12年內的維修行為是否要用戶自掏腰包，工作人員稱，如果不是人為損壞的話，12年內產品自然老化，飛利浦方面能修則修，不能修的話免費換新機。

　　工作人員表示，維修師傅由當地分銷商指派，而非總公司，不過消費者如果質疑服務人員亂收費，可以聯系飛利浦總部反映情況。

　　至于空調清洗、加氟等服務，工作人員則稱并不免費，這不屬于質量問題，同時工作人員還稱，具體的維修政策，還要咨詢當地的經銷商。

　　在業內專家看來，雖然部分企業在包修、保修上用詞不規范，不過在市場實踐中，免費維修、換貨對企業而言并非難題。

　　產業觀察家丁少將對北京商報記者分析稱，合格的空調產品可以使用十幾年甚至幾十年，期間質量出現問題的概率并不高，對企業而言，即便是免費換貨也不是難題，尤其知名品牌空調產量極大，均攤在每臺產品上，退換貨成本幾乎可以忽略不計。不過在營銷上，類似10年質保的口號很有吸引力，彰顯了廠商對自身產品的信心，有利于樹立品牌的高端形象。

　　“揮別”白電

　　無論如何，12年包修的宣傳讓飛利浦空調再次回到大眾視野。雖然在電動剃須刀、電動牙刷這類個人護理小家電上，其受到廣泛認可，不過在空調乃至整個白色家電賽道，飛利浦難和一眾國內品牌媲美。

　　長期以來，排在前五名的空調品牌是格力、美的、海爾、奧克斯、TCL，綜合各家機構統計數據看，格力、美的雙雄并峙，其國內市場份額均在30%左右，海爾的市占比稍遜，約在10%左右，奧克斯、TCL的市占比約在4%—6%。除了傳統老牌家電外，包括小米在內的新興企業，通過AIoT方面的布局，也殺進了空調賽道，占據一席之地。

　　飛利浦也并非未曾涉足白電，不過在競爭壓力下，公司主動調整了產品條線，2021年3月，飛利浦宣布將其家用電器業務出售給高瓴資本，交易金額約為37億歐元，而高瓴資本也正是格力電器的大股東。

　　資深品牌專家邢子濤認為，傳統家電業務對于彼時的飛利浦來說已經不是增長點而是包袱，不僅其產品競爭力和同業相比有差距，在盈利方面，傳統家電也未能給飛利浦打開新的增長空間。

　　在專家看來，對飛利浦而言，空調業務已經明顯和其他條線不同步，飛利浦在電動剃須刀領域幾乎享有一家獨大的地位，而電動牙刷屬于增長迅速的新興賽道，飛利浦在這方面也有明顯的優勢。

　　誕生于19世紀末，以照明燈具起家的飛利浦如今已走過百余年，這一源自歐洲的老品牌，當前似乎更愿意把“科技與健康相結合”當做新的宣傳點，除了電動牙刷、電動剃須刀外，連養生壺也登上了其公司官網首頁，而空調似乎已經成了過去時。

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