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　　資源越來越豐富、智能雜功能越來越智能的電視互聯(lián)網(wǎng)電視，使用起來卻似乎變得越來越不便。被吐貴陽南明小姐（上門年輕的小姐）小姐vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)

　　近幾年，槽硬智能電視開始被用戶頻繁吐槽?；娫谖⒉┧阉髦悄茈娨暋⒁曄祷ヂ?lián)網(wǎng)電視等關(guān)鍵詞，更復(fù)很容易看到人們在使用智能電視時的智能雜諸多困擾：廣告太多、界面太亂、電視沒有直播、被吐操作步驟復(fù)雜、槽硬語音交互不智能、化電到處都要下應(yīng)用充會員、視系需要兩三個遙控器切換……



　　比如廣告，更復(fù)用戶從打開電視到觀看視頻，智能雜可能就需要觀看開機(jī)廣告、APP啟動廣告、視頻前廣告等多個廣告，貴陽南明小姐（上門年輕的小姐）小姐vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)且有些廣告還是強(qiáng)制觀看。即使是非強(qiáng)制，可能也需要先觀看10秒才可跳過。而如果并沒有明確的觀看目標(biāo)，在尋找視頻資源的過程中，還會看到更多廣告。

　　比如界面，雖然智能電視界面所呈現(xiàn)的內(nèi)容與服務(wù)不斷增多，但同時，用戶面對滿滿一屏海報卻不知道看什么的情況，已經(jīng)是電視機(jī)前的常態(tài)。而各個層級界面的趨同，以及一些良莠不齊的自制劇等內(nèi)容以標(biāo)題黨、海報黨充斥大屏，又極大拉低了用戶的期許。

　　再比如會員，當(dāng)下，如果不是去專門的免費(fèi)欄目或?qū)^(qū)觀看，智能電視頁面推薦的視頻資源已經(jīng)很難找到非VIP內(nèi)容。由于電視端會員比手機(jī)端會員貴不少，僅愛優(yōu)騰芒等幾個平臺的大屏VIP權(quán)益，即使在打折的情況下一年也要花費(fèi)上千元，令很多用戶望而卻步。不止于此，一些智能電視會員還在影視會員之外，設(shè)置了兒童會員、體育會員等，更是讓人眼花繚亂，最后只能避而遠(yuǎn)之。

　　自從互聯(lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)以來，硬件層面確實(shí)在不斷得到簡化，比如電視上已經(jīng)不再設(shè)置按鍵，再比如此前有著密密麻麻按鍵的遙控器，如今一般只有十幾個按鍵。只不過，這并沒有讓智能電視的使用變得真正便捷，因?yàn)樵谟布玫胶喕耐瑫r，電視系統(tǒng)卻在變得復(fù)雜。

　　今年1月，中國家電網(wǎng)發(fā)布的一份《2022中國適老化電視調(diào)研報告》提到，電視交互需要多個遙控器、收看電視所需的輔助設(shè)備多、套層的用戶界面、畫面卡頓/不流暢等，成為目前老年用戶使用的主要痛點(diǎn)。


　　《2022中國適老化電視調(diào)研報告》中提到的一些痛點(diǎn)場景

　　老年用戶本來就是電視機(jī)前的主要群體，也是電視收視貢獻(xiàn)最大的受眾群體，但智能電視的發(fā)展近些年似乎并未很好地兼顧起老年用戶的需求，反而讓他們在電視愈發(fā)智能化的過程中面臨著越來越大的數(shù)字鴻溝。

　　其實(shí)，智能電視的諸多槽點(diǎn)很多時候?qū)δ贻p用戶都造成了困擾，更何況早已在傳統(tǒng)電視時代養(yǎng)成只需要“換臺”操作習(xí)慣的老年用戶。

　　正是由于諸多使用門檻，一方面，讓人們對看電視產(chǎn)生了抗拒心理，進(jìn)一步投向幾乎沒有使用門檻的短視頻平臺的懷抱；另一方面，即使是看電視，越來越多的用戶也寧愿通過投屏觀看，并讓投屏近幾年逐漸成為一種流行的觀看方式，這也進(jìn)一步降低了智能電視本身的存在感。

　　除了本身的使用不便，智能電視之所以被人們吐槽不智能，也是因?yàn)殡娨晱S商宣傳的一些智慧功能和服務(wù)目前并未真正發(fā)展成熟，缺少真正的殺手锏業(yè)務(wù)吸引用戶。

　　比如智能語音已經(jīng)成為很多智能電視產(chǎn)品的標(biāo)配，在操作控制方面也能帶來一定的便利，但由于語音交互目前更多只是滿足一些特定場景下的輔助操作，而且用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)是一個長期過程，大多數(shù)場景下用戶依然需要使用遙控器進(jìn)行交互。

　　再比如智慧家庭業(yè)務(wù)，一直是廠商們發(fā)力的重點(diǎn)，但這是一個系統(tǒng)工程，在廠商們劃定的產(chǎn)品和生態(tài)范疇內(nèi)，以電視為中心延展出的智慧家庭業(yè)務(wù)的確能帶來諸多智能體驗(yàn)。但在具體應(yīng)用中，由于用戶很難擁有某一廠商或生態(tài)體系內(nèi)的產(chǎn)品，除此之外的產(chǎn)品又面臨著連接孤島問題，往往導(dǎo)致智慧家庭體驗(yàn)大打折扣。

　　此外，近兩年，隨著智慧屏概念的普及，智能攝像頭也正在搭載到不少電視產(chǎn)品上，并由此延展出了視頻通話、AI健身等業(yè)務(wù)。不過，在應(yīng)用場景方面，這些業(yè)務(wù)并非用戶剛需，也比較小眾，短時間內(nèi)難以對更多用戶形成吸引。

　　所以，在真正解決用戶諸多“看電視”的痛點(diǎn)之前，智能電視真的需要那么多復(fù)雜的功能嗎？

　　就像去年曾被網(wǎng)友吐槽的帶屏冰箱，能看劇、能購物、能語音交互，雖然帶來了新的場景和體驗(yàn)，但到底是用戶需要這些功能，還是廠商想借此多找些盈利點(diǎn)，就要打上一個問號了。畢竟，當(dāng)時帶屏冰箱被吐槽的開端，是因?yàn)楸淦辽铣霈F(xiàn)了強(qiáng)制播放廣告的情況。

　　與之類似，除了帶屏冰箱，隨著萬物互聯(lián)時代的到來，如抽油煙機(jī)、化妝鏡、茶幾等產(chǎn)品，都被裝上了屏幕，但其提供的服務(wù)與創(chuàng)造的場景是否能與用戶需求形成較好的契合，就有待進(jìn)一步觀察。

　　回到智能電視本身，當(dāng)下也面臨著類似的問題。用戶依然把智能電視當(dāng)做一個單純的觀看工具，只求觀看方便；廠商則想將其作為一個可以提供多元功能與服務(wù)的智慧平臺，想要開辟更多增值點(diǎn)。

　　于是，就造成了如今頗為矛盾的狀況：廠商打造的智能服務(wù)與應(yīng)用沒有發(fā)展成熟，用戶最基本的觀看體驗(yàn)又沒有得到很好的滿足。也難怪用戶對智能電視的諸多吐槽。

　　其實(shí)，從用戶體驗(yàn)的角度，就像人們對帶屏冰箱的吐槽，冰箱的重點(diǎn)應(yīng)該是制冷保鮮，而不是其他讓人眼花繚亂的功能。對智能電視而言，首先還是應(yīng)該回到讓用戶便捷觀看視頻內(nèi)容這一基本點(diǎn)，在此之上，再去打造其他智能應(yīng)用。而不是在讓用戶看廣告、充會員、進(jìn)行著復(fù)雜操作的同時，還要為本就不是剛需的功能或服務(wù)買單。

　　誠然，站在企業(yè)經(jīng)營的角度，智能電視廠商與平臺也面臨著運(yùn)營與營收等方面的壓力，但如何在商業(yè)化探索與用戶體驗(yàn)之間取得平衡，顯然還需要廠商更進(jìn)一步的考量。

　　更重要的是，如今智能電視的普及率已經(jīng)足夠高，智慧家庭時代也正在到來，智能電視接下來必然還將有更大的發(fā)展空間。而在此之前，別讓不便且復(fù)雜的體驗(yàn)消耗掉用戶對電視的信任與耐心。