大廠風(fēng)范：從《泰亞史詩》看網(wǎng)易的大廠的超超強(qiáng)應(yīng)急處理能力

2022-01-24編輯：七七 《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益，讓人看到其專業(yè)性

怎樣才能看出一個游戲公司的規(guī)模和底蘊(yùn)？從其應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力上便可見一斑。每個游戲產(chǎn)品多多少少都有遇到過突發(fā)事件，從泰天津按摩小姐服務(wù)【電話微信192=1819=1410提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)比如游戲bug的亞史出現(xiàn)，而游戲官方是網(wǎng)易積極應(yīng)對還是敷衍了事，便決定了這個游戲產(chǎn)品能否長久地運(yùn)營下去。急處

比如在某個MMORPG游戲產(chǎn)品中，因?yàn)閿?shù)據(jù)儲存在客戶端，大廠的超有玩家利用該漏洞和修改工具刷出了海量金幣，風(fēng)范天津按摩小姐服務(wù)【電話微信192=1819=1410提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)然后在游戲中瘋狂消費(fèi)，從泰給其他玩家和游戲公司都造成了損失。亞史由于當(dāng)時游戲公司面對這個突發(fā)情況的網(wǎng)易不作為，不少玩家先是急處怒起反抗，得不到官方的理能力正面反饋后，便開始抵制這款游戲產(chǎn)品，大廠的超并最終流失。對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易在面對此類突發(fā)事件時的處理方式，還是值得其他廠商從中借鑒的。

1月18日23點(diǎn)左右，《泰亞史詩》的藏寶閣系統(tǒng)出現(xiàn)了一個漏洞，玩家可利用該漏洞無限制地取出藏寶閣中的物品。事件發(fā)生后，大量熱心玩家迅速與官方取得聯(lián)系，反應(yīng)了這個問題，《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊在2小時內(nèi)驗(yàn)證并確認(rèn)該bug，并在1點(diǎn)果斷選擇停服處理，將事件可能造成的影響降到了最低，最大限度保證了玩家的權(quán)益。

研發(fā)團(tuán)隊在發(fā)現(xiàn)問題后便啟動應(yīng)急方案，研發(fā)人員集結(jié)，迅速找到了問題所在。技術(shù)人員對bug進(jìn)行了修復(fù)，并將數(shù)據(jù)回檔至1月18日的22點(diǎn)。經(jīng)過反復(fù)的測試之后，在今天，也就是1月19日的中午12點(diǎn)重新開服。從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完成測試到重新開服，《泰亞史詩》的研發(fā)團(tuán)隊僅僅用了12小時，優(yōu)秀的應(yīng)急能力讓人不得不感嘆網(wǎng)易的專業(yè)水平之高。

官方也在重新開服之后馬上發(fā)出了公告：各位正常玩家1月18日22點(diǎn)-1月19日1點(diǎn)14分期間的經(jīng)驗(yàn)及珍貴道具、裝備產(chǎn)出數(shù)據(jù)，泰亞幣充值，后續(xù)都將通過郵件返還，不會影響正常收益；期間創(chuàng)建角色的玩家，相關(guān)補(bǔ)償也將發(fā)放至賬號新建角色中，并且會一次性發(fā)放全服補(bǔ)償獎勵；正常玩家通過藏寶閣交易的損失也會原路退回。

《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益，讓人看到其專業(yè)性；而給予所有玩家的官方補(bǔ)償，更是讓玩家看到團(tuán)隊所表現(xiàn)出來的誠意。

為了保障玩家利益，《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊也表示會對惡意利用漏洞進(jìn)行牟取不正當(dāng)利益的賬號嚴(yán)格懲罰，包括但不限于暫時隔離、永久隔離、封停賬號等，并保留使用法律手段追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

從這次事件不難看出，網(wǎng)易以玩家為本的原則，一系列措施有效維護(hù)了游戲秩序和玩家利益。出現(xiàn)問題并不可怕，只要官方能夠拿出誠懇的態(tài)度，給出完善的解決方案，大多數(shù)玩家都會愿意繼續(xù)支持游戲。網(wǎng)易此次應(yīng)對突發(fā)情況的態(tài)度和處理方案，就贏了玩家一致的認(rèn)可。

其實(shí)網(wǎng)易之所以能在這次處理問題時如此快準(zhǔn)狠，得益于公司有嚴(yán)格的防范體系。多年運(yùn)營游戲的經(jīng)驗(yàn)，讓網(wǎng)易形成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。嚴(yán)格的體系，多年的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的人員，讓網(wǎng)易在遭遇突發(fā)情況的時候處變不驚、迅速反應(yīng)，從而保證了玩家的正常收益，展示了一個大企業(yè)的氣質(zhì)。