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11.11央視為京東打Call 家電后市場迎新機遇

時間：2025-12-11 20:20:00 來源：網絡整理編輯：焦點

核心提示

導讀：一年一度的11.11大促拉開帷幕，家電品類的熱賣從11月1日就開始了，這一天京東家電迎來開門大吉，10分鐘銷售破10億，僅用1小時就超越了2016年當日全天，展現出全渠道最大家電零售商的主場王者西安包夜外圍外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）一二線熱門城市上門真實可靠快速安排30分鐘到達

　　導讀：一年一度的央視遇11.11大促拉開帷幕，家電品類的為京熱賣從11月1日就開始了，這一天京東家電迎來開門大吉，東打西安包夜外圍外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）一二線熱門城市上門真實可靠快速安排30分鐘到達10分鐘銷售破10億，家電僅用1小時就超越了2016年當日全天，后市展現出全渠道最大家電零售商的場迎主場王者霸氣。而作為國家電視臺的新機中央電視臺綜合頻道CCTV-1更是在此期間跟蹤報道了京東家電的上門服務，針對京東家電小秘書、央視遇京東家電回收、為京家電清洗保養(yǎng)、東打送裝一體、家電0元安裝等創(chuàng)新服務，后市央視稱贊京東是場迎“以最經濟的價格購買最高品質的家電產品”的專業(yè)平臺。

　　在11.11期間得到央視的新機西安包夜外圍外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）一二線熱門城市上門真實可靠快速安排30分鐘到達專題報道和點贊，是央視遇京東家不斷創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化客戶體驗的必然結果，這也拉開了電商強勢破局互聯網+家電后市場的序幕。家電的售前售中售后服務一直以來都是消費者吐槽和投訴的重災區(qū)，很少有企業(yè)能有效整合資源實現歷史性突破，現在京東家電做到了。

　　京東從2016年初開始成立客戶體驗部，并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務，強勢搶灘就家電后市場。

　　什么是家電后市場？

　　家電后市場，是指從家電購買產生的除銷售本身活動外，用戶所需的各項服務交易活動總和，其中包括售前咨詢、投訴，售中配送、安裝、調試，售后退換、維修、清洗保養(yǎng)、耗材更換，產品淘汰后的回收、拆解、換新、資源再利用等方面，涉及家電供應鏈前后端眾多環(huán)節(jié)。

　　隨著移動互聯網的興起，餐飲、出行、美業(yè)、生鮮、家政、服裝、醫(yī)藥等衣食住行很多方面的O2O創(chuàng)新模式，迎來了集中的爆發(fā)。而家電后市場，因其是O2O上門服務中業(yè)務模式最重、運營難度最大、成本最高、業(yè)務流程最長的領域之一，因此一直處于起步甚至是多點式混亂狀態(tài)。

　　家電后市場面臨的痛點和難點

　　1、標準程度低，雖然家電當前已成為標準化、規(guī)范化程度較高的行業(yè)，但是其后臺服務管理還相對落后，人員專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊、售后服務標準化程度低、甚至存在亂收費等現象。

　　2、頻次不高，家電維修、回收等服務雖然是消費者生活中的剛性需求，但家用電器本身質量相對過硬，維修保養(yǎng)頻次不高。同時，不同于手機3C產品，家電更新置換頻次也相對較低，導致家電后市場相關服務使用頻次不高。

　　3、成本較高，隨著國產品牌在家電行業(yè)的崛起，以及互聯網帶來的沖擊，家電行業(yè)已然由“暴利”變成“微利”行業(yè)。與此相反，線下家電售后維修由于存在“黑亂收費”現象，因此相對“暴利”，這又導致消費者享受家電服務的成本較高，用戶體驗較差。

　　破局：京東家電殺入家電后市場機遇與挑戰(zhàn)

　　隨著以京東為代表的互聯網電商的發(fā)展，消費者的購物理念已經從“低價購”轉變成“高享受”，不僅僅是追求價格的對比，更加重視由產品帶來相關高質量的服。京東從2016年初開始成立客戶體驗部，專注于提升與客戶購買、客服、物流、售后等相關體驗在此基礎上搭建家電一站式服務平臺，并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務。送的快、服務好，成為京東持續(xù)爆發(fā)式發(fā)展的“核武器”，天量訂單的增長不僅沒有影響物流配送的速度，客戶體驗反而越來越好。

　　京東家電小秘書是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務平臺，可以實現家電回收、家電清洗維修、安裝付費規(guī)范等多項創(chuàng)新服務政策

　　“京東家電小秘書”是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務平臺，可以一站式解決客戶關于物流信息、訂單售后、價保申請等問題，并通過小秘書實現家電回收、家電清洗維修、安裝付費規(guī)范等多項行業(yè)首創(chuàng)的創(chuàng)新服務政策，讓消費者感受到實實在在的貼心服務，進一步優(yōu)化了消費者購買家電的體驗。

　　京東家電的家電回收服務不僅是供應鏈后端重要一環(huán)，更是構造綠色產業(yè)體系的成功范例。

　　未來家電后市場的發(fā)展暢想

　　家電后市場這一傳統(tǒng)而又新興的領域相關基礎設施比較薄弱，在京東之前入局且“叫得響”的企業(yè)鳳毛麟角。隨著國內最大的家電零售商京東家電強勢搶灘登陸，并通過互聯網+的創(chuàng)新模式與強大的物流售后體系，讓人們看到專注于客戶體驗平臺的巨大力量。作為服務于億萬觀眾權威媒體中央電視臺，在11.11期間的點贊，就是對京東家電“將客戶體驗放在首位”理念的認可。相信隨著京東創(chuàng)新服務項目的進一步推進，家電后市場也必然迎來嶄新的未來暢想。

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