為深入踐行“我為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，切實解決企業(yè)在產(chǎn)品檢驗、計量檢定方面面臨的實際困難，東營市工業(yè)產(chǎn)品檢驗與計量檢定中心近期創(chuàng)新服務(wù)模式，整合推出“送檢上門”與“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”相結(jié)合的專項服務(wù)行動，將精準(zhǔn)、高效、便捷的技術(shù)服務(wù)送到企業(yè)生產(chǎn)一線，為企業(yè)排憂解難，助力地方產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

一、 主動作為，服務(wù)下沉，實現(xiàn)“送檢上門”零距離

面對部分企業(yè)，特別是中小微企業(yè)、地理位置相對偏遠(yuǎn)或生產(chǎn)任務(wù)繁重的企業(yè)，在送檢大型設(shè)備、精密儀器或急需獲取檢驗報告時存在的時間緊、運輸難、成本高等痛點，中心轉(zhuǎn)變工作思路，變“坐等送檢”為“主動上門”。中心抽調(diào)技術(shù)骨干，組建多支“移動檢測服務(wù)隊”，根據(jù)企業(yè)預(yù)約和需求清單，攜帶專業(yè)檢測設(shè)備深入工廠車間、項目現(xiàn)場。服務(wù)范圍覆蓋石油裝備、化工產(chǎn)品、新材料、食品藥品包裝等多個重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，涉及壓力表、電能表、天平、定量包裝商品凈含量、產(chǎn)品理化性能等多項檢定與檢驗項目。技術(shù)人員在現(xiàn)場嚴(yán)格按照規(guī)程操作，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與權(quán)威性，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提供即時技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)查找原因、改進(jìn)工藝，有效避免了企業(yè)因設(shè)備送檢停工帶來的生產(chǎn)損失，大大節(jié)約了企業(yè)的時間與經(jīng)濟(jì)成本。

二、 數(shù)字賦能，云端互聯(lián)，打造“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”新通道

在提供實體上門服務(wù)的中心充分運用信息化手段，拓展線上服務(wù)維度，打造“不見面、零跑腿”的智慧服務(wù)新模式。一是開通線上業(yè)務(wù)受理平臺。企業(yè)可通過中心官方網(wǎng)站、微信公眾號或特定客戶端，在線提交委托檢驗申請、計量器具檢定預(yù)約，上傳相關(guān)資料，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)通辦”。二是提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂、定期舉辦線上專題技術(shù)講座，內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)解讀、檢驗檢測新技術(shù)、計量管理知識等，企業(yè)員工可隨時隨地參與學(xué)習(xí)。建立技術(shù)專家在線答疑群，針對企業(yè)遇到的技術(shù)難題，提供實時或預(yù)約制的遠(yuǎn)程視頻診斷與咨詢，打破時空限制。三是推行電子報告證書。檢驗檢定完成后，相關(guān)報告和證書在確保安全合規(guī)的前提下，優(yōu)先以電子版形式推送至企業(yè)，方便其即時查收、下載和使用，大幅提升服務(wù)效率。

三、 聚焦需求，精準(zhǔn)對接，確保服務(wù)實效暖民心

為確保服務(wù)行動落到實處、產(chǎn)生實效，中心建立了“企業(yè)需求動態(tài)摸排-服務(wù)方案精準(zhǔn)定制-服務(wù)過程跟蹤反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制。通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談會等多種形式，廣泛收集企業(yè)的具體需求和意見建議。對于共性需求，組織集中上門服務(wù)或?qū)ｎ}網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；對于個性化和緊急需求，則開辟綠色通道，提供“一對一”定制化解決方案。每次服務(wù)結(jié)束后，均進(jìn)行滿意度回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

此次“送檢上門+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”行動的開展，是東營市工業(yè)產(chǎn)品檢驗與計量檢定中心優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的具體舉措。它不僅有效破解了企業(yè)檢驗檢測的“最后一公里”難題，更通過線上線下融合的服務(wù)體系，為企業(yè)提供了全時段、全方位、全流程的技術(shù)支撐，顯著提升了企業(yè)的質(zhì)量保障能力和市場競爭力，得到了廣大企業(yè)的高度認(rèn)可和好評。中心表示，未來將繼續(xù)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升技術(shù)能力，為東營市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和群眾品質(zhì)生活提供更加堅實可靠的技術(shù)保障。