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　　近日，家電市民尹先生向新黃河記者反映，個月國美去年他在國美電器濟(jì)南八一店花費(fèi)3萬多元購買多個品牌電器，發(fā)貨其中創(chuàng)維電視、不退海爾冰箱和洗衣機(jī)至今仍未到貨，款店商家也遲遲不給退款。長硬電器品牌方稱，氣回起訴其會與國美電器八一店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，直接但退款需要國美方負(fù)責(zé)。訂購店而國美八一店店長則表示，家電“可直接向法院起訴”。個月國美采訪當(dāng)天，發(fā)貨有同樣遭遇的不退高先生在找到該店店長后，得到了“9月底或給退款”的款店回復(fù)。

　　據(jù)了解，國美電器“無法發(fā)貨，無法退款”的投訴眾多。自去年11月份以來，濟(jì)南、上海、深圳、福州、西寧、青島等多地國美電器陸續(xù)發(fā)生收款后未發(fā)貨也未退款的情況。

　　訂購家電10個月未收貨

　　國美不發(fā)貨也不退款

　　2022年10月7日，尹先生到國美電器八一店給自己的新房挑選家電。“當(dāng)時在國美花三萬多元購買了一臺創(chuàng)維電視、一臺海爾卡薩帝冰箱和一臺海爾洗衣機(jī)，另外還購買了4臺卡薩帝空調(diào)。”2022年11月，考慮到安裝空調(diào)需要打眼等現(xiàn)場施工問題，尹先生聯(lián)系國美先配送并安裝了4臺海爾

　　當(dāng)年12月初，房子裝修完后，尹先生再次致電國美八一店，要求配送訂購的其他家電，卻被告知沒有現(xiàn)貨。“對方稱經(jīng)濟(jì)斷鏈沒辦法送貨，不能退錢，也不給調(diào)劑貨物，如果想要送貨需要在店內(nèi)重新購買。”尹先生說，此后他多次催促商家送貨，但對方仍以沒有現(xiàn)貨為由推脫，由于等待時間太久，他不得已在其他商家重新購買了家電。

　　今年年初，尹先生再次找到國美要求退款，“店里的銷售員答復(fù)稱現(xiàn)在換了老板，6月底就可以退錢”。直至7月初，卻收到“不退錢可調(diào)劑貨物”的回復(fù)。至今，尹先生錢貨兩空。

　　國美：可直接上訴法院

　　品牌方：退款需要國美負(fù)責(zé)

　　就上述問題，新黃河記者致電國美八一店店長，電話一直處于未接通狀態(tài)，國美的全國官方客服也無人接通。尹先生又致電海爾官方客服，對方回復(fù)，可以將問題和訴求反饋給國美八一店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)，但退款需要國美負(fù)責(zé)。

　　7月11日上午，記者在國美電器八一店內(nèi)看到，整個賣場顧客稀少，一些品牌的柜臺前甚至沒有銷售人員。“現(xiàn)在銷量一般，好多銷售員都離職了。”店里工作人員介紹，目前店里三星電視最快可次日發(fā)貨，有的也可當(dāng)天發(fā)貨。“不過，格力空調(diào)目前發(fā)不了貨，美的空調(diào)可以保證七天內(nèi)送貨，其他品牌還不確定送貨時間。”

　　對于延遲發(fā)貨及市民反映不給退款的問題，該店王姓店長拒絕當(dāng)面回復(fù)，稱“有問題可以讓當(dāng)事人過來解決，或者直接上法院起訴”。

　　采訪中，記者遇到了有同樣遭遇的高先生。“去年11月份，我在國美八一店花4000元購買了一臺TCL電視機(jī)，至今未收到貨也不給退款，今天又回復(fù)說9月底給退款，只能等等看了。”高先生認(rèn)為，商家既然收了貨款就應(yīng)該及時送貨或者退款，而且商家資金出問題也不該由消費(fèi)者承擔(dān)損失，真擔(dān)心這樣拖下去，錢都打水漂了。

　　濟(jì)南國美被強(qiáng)制執(zhí)行317萬余元

　　“中心城區(qū)僅剩兩家還在經(jīng)營”

　　投訴陡增，濟(jì)南國美電器怎么了?據(jù)了解，國美電器2001年進(jìn)入濟(jì)南市場，至今已有22個年頭。據(jù)濟(jì)南國美八一店工作人員介紹，目前濟(jì)南的賣場大多已經(jīng)關(guān)閉，“中心城區(qū)除了八一店，還有西門店仍在營業(yè)。”

　　天眼查平臺顯示，今年7月以來，濟(jì)南國美電器有限公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的合計317萬余元，涉及合同糾紛等案件，執(zhí)行法院分別為青島市市北區(qū)人民法院、聊城市東昌府區(qū)人民法院、淄博市張店區(qū)人民法院。目前，該公司已被列為失信被執(zhí)行人，存在多條限制消費(fèi)令以及終本案件信息，未履行金額超1077萬余元。

　　律師：

　　消費(fèi)者有權(quán)要求國美方發(fā)貨或者退款，并要求支付違約金

　　關(guān)于此事，山東爭渡律師事務(wù)所律師黃西文告訴記者，如果消費(fèi)者所述屬實(shí)，賣家不發(fā)貨不退款，買家可以合理催告賣方盡快處理。如果賣家仍不予發(fā)貨和退款，買家可向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。如果賣家明知沒貨物，卻接受買家訂單則構(gòu)成欺詐行為，買家有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定要求賣家雙倍賠償。

　　對于海爾等品牌方是否有義務(wù)退款，黃西文認(rèn)為需要根據(jù)雙方的合同和交易協(xié)議來判斷。如過銷售合同或者發(fā)票由海爾等品牌方出具，則品牌方有責(zé)任向消費(fèi)者履行合同義務(wù)，包括向消費(fèi)者發(fā)貨和退款等。

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