導(dǎo)讀：阿里巴巴無(wú)人超市“淘咖啡”日前在上海試水，新零售消費(fèi)者登陸淘寶賬號(hào)，零售劉強(qiáng)輸入支付密碼后，新舊湛頭美女約炮（電話微信156-8194-*7106）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩便可以進(jìn)店點(diǎn)餐購(gòu)物，東發(fā)懟馬無(wú)需排隊(duì)收銀。余字相比傳統(tǒng)零售，長(zhǎng)文用戶不用支付現(xiàn)金，新零售不用掏出手機(jī)，零售劉強(qiáng)沒有一個(gè)收銀員，新舊拿了東西直接出門自動(dòng)扣款，東發(fā)懟馬雖然阿里巴巴無(wú)人超市正式商用暫無(wú)時(shí)間表。余字但也引發(fā)業(yè)界對(duì)“新零售革命”的長(zhǎng)文進(jìn)一步探討。

　　京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東今日發(fā)表《第四次零售革命》的新零售署名文章，在7100余字的零售劉強(qiáng)長(zhǎng)文里，對(duì)比馬云曾表示“純電商時(shí)代過去了，新舊未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)”一說(shuō)，劉強(qiáng)東則認(rèn)為零售不存在新與舊，零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)。



　　劉強(qiáng)東在文中強(qiáng)調(diào)，今天消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷，不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。如果一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。“成本、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義。未來(lái)的零售圖景會(huì)是消費(fèi)端變化（3個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3個(gè)I），交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無(wú)界、精準(zhǔn)。

　　而在即將到來(lái)的第四次零售革命中，劉強(qiáng)東指出智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)，未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。

　　以下為《第四次零售革命》全文：

　　新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。今天市場(chǎng)上會(huì)不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。一個(gè)明確的共識(shí)是：零售業(yè)正處在變革的前夜。一場(chǎng)暴風(fēng)雨過后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新：帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。

　　但是必須要看到的是：對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來(lái)看，湛頭美女約炮（電話微信156-8194-*7106）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來(lái)都沒有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說(shuō)，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個(gè)行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗：成本、效率、體驗(yàn)。抓住了這一點(diǎn)，我們可以很清晰地看到未來(lái)行業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。那么改變的又是什么？其實(shí)當(dāng)下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。過去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個(gè)零售數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)“序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對(duì)供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕——物聯(lián)網(wǎng)和智能化——對(duì)行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時(shí)代，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的方式將變得完全不同。這也是未來(lái)零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。

　　零售業(yè)會(huì)走到哪里去？我希望和大家分享京東是如何思考零售未來(lái)的：下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

　　零售的本質(zhì)沒有改變

　　零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來(lái)沒有變過。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點(diǎn)。

　　第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852年，打破了“前店后廠”的小作坊運(yùn)作模式。百貨商店帶來(lái)兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價(jià)格。在消費(fèi)端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購(gòu)物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗(yàn)，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。

　　第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)模化運(yùn)作的體系，提高了門店運(yùn)營(yíng)的效率，降低了成本。同時(shí)，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購(gòu)物變得非常便捷。

　　第三次零售革命：超級(jí)市場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)大約在1930年開始發(fā)展成形。超級(jí)市場(chǎng)開創(chuàng)了開架銷售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗(yàn)。此外超級(jí)市場(chǎng)還引入了現(xiàn)代化IT系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等），進(jìn)一步提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率。

　　第四次零售革命的序幕。上世紀(jì)90年代左右，電子商務(wù)開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大，使消費(fèi)者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級(jí)分銷體系，降低了分銷成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降。

　　可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)，再到電子商務(wù)，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著“成本、效率、體驗(yàn)”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)態(tài)往往能夠同時(shí)滿足成本、效率和體驗(yàn)升級(jí)的要求。

　　所以說(shuō)零售的本質(zhì)是不變的。零售未來(lái)可能會(huì)演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。但無(wú)論它怎么發(fā)展，一定還是會(huì)緊緊圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”。過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅(jiān)信未來(lái)還會(huì)是這樣。

　　零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變

　　零售的本質(zhì)沒有變，那么什么在發(fā)生改變？我們認(rèn)為：是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級(jí)換代，不斷改變“成本、效率、體驗(yàn)”的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。

　　準(zhǔn)確地說(shuō)，“零售基礎(chǔ)設(shè)施”這個(gè)概念是京東提出來(lái)的，以前并沒有。京東為什么要提出“零售基礎(chǔ)設(shè)施”？其實(shí)整個(gè)零售系統(tǒng)的進(jìn)化說(shuō)到底就是信息、商品和資金流動(dòng)效率的升級(jí)。在這個(gè)過程中我們注意到一個(gè)趨勢(shì)：信息、商品和資金服務(wù)的提供者在一步步走向社會(huì)化、專業(yè)化。

　　在最傳統(tǒng)的“前店后廠”小作坊模式中，不存在什么公共的基礎(chǔ)設(shè)施。該生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少（信息）、怎么把原材料運(yùn)到店里（商品）、錢不夠了向誰(shuí)去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。

　　隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，信息、商品、資金的流動(dòng)開始逐漸轉(zhuǎn)移到外部，由第三方公司提供專業(yè)化的服務(wù)。比如：金融體系的創(chuàng)新解決了一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠“刷臉”，資金流動(dòng)變得更有效率。互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)后，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了程序，降低了借貸門檻。

　　在信息流方面，沃爾瑪?shù)膔etail link是一個(gè)重要里程碑。上世紀(jì)90年代時(shí)，沃爾瑪建立了一個(gè)與上萬(wàn)供應(yīng)商共享的零售數(shù)據(jù)分享平臺(tái)（retail link），將銷售、庫(kù)存、門店數(shù)據(jù)等與合作的供應(yīng)商進(jìn)行共享，幫助他們對(duì)商品的生產(chǎn)、配送、定價(jià)、促銷等一系列活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。這標(biāo)志著零售數(shù)據(jù)不再是某個(gè)企業(yè)的專有資產(chǎn)，而是大家可以共享、共同利用的公共資源。

　　商品流動(dòng)方面，物流也在從自有走向公共服務(wù)。早期很多制造商、銷售流通企業(yè)都自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、配置自有車輛和司機(jī)。第三方物流公司出現(xiàn)后，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)性，還促進(jìn)了專業(yè)分工——生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。在電商物流方面也有同樣的趨勢(shì)：亞馬遜推出的FBA（Fulfillment by Amazon）服務(wù)、京東的開放物流，都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。

　　從中我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢(shì)：在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升的背后，是一套越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。社會(huì)化是專業(yè)化的基礎(chǔ)，通過社會(huì)化能夠更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高專業(yè)化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務(wù)會(huì)變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施，將零售業(yè)的成本、效率、體驗(yàn)推向新的層次。

　　所以，京東認(rèn)為：零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來(lái)零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。看到了這一點(diǎn)，我們可以去理解即將到來(lái)的第四次零售革命。

　　第四次零售革命

　　京東的判斷是：第四次零售革命即將來(lái)臨。

　　零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。上世紀(jì)90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因?yàn)殡娚虒?duì)體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)還不徹底。在體驗(yàn)方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。

　　第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。過去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來(lái)計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。

　　不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)的沖擊力強(qiáng)、影響面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說(shuō)到底，它們解決的問題無(wú)非是：第一，產(chǎn)品的價(jià)格能不能更便宜（成本、效率）？第二，顧客能不能更方便地購(gòu)物（體驗(yàn)）？

　　但是今天，消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷。比如說(shuō)，今天消費(fèi)者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。如果沿著舊思路，一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。今天，“成本、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義。

　　100多年來(lái)零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來(lái)的第四次零售革命會(huì)打破這一慣性，把行業(yè)帶入動(dòng)蕩期。這會(huì)是一個(gè)大浪潮，而不是小波浪。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定。

　　今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動(dòng)蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款的無(wú)人超市，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來(lái)零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來(lái)究竟會(huì)走到哪里去？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些影響？

　　京東在零售行業(yè)深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們?cè)谶@方面的思考。

　　第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力

　　判斷趨勢(shì)首先要分析趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。

　　消費(fèi)的變化對(duì)零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購(gòu)買力的集中，催生了百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)與便捷提出更高要求，帶來(lái)了連鎖商店的興起；隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識(shí)的覺醒，超級(jí)市場(chǎng)的開架銷售模式受到歡迎。

　　同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式；超級(jí)市場(chǎng)離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)（收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等）的支撐。

　　前三次零售革命，背后都有消費(fèi)和技術(shù)的影子。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡（見橫版圖1）。那么，今天推動(dòng)第四次零售革命的因素是什么呢？

　　消費(fèi)的變化：消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)

　　需求個(gè)性化（Personalized）是指消費(fèi)者越來(lái)越注重自身個(gè)性的表達(dá)。他們的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，這對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。比如說(shuō)，未來(lái)每個(gè)消費(fèi)者可能都會(huì)擁有一個(gè)“個(gè)人信息賬戶”，賬戶內(nèi)記錄了包括膚質(zhì)特點(diǎn)在內(nèi)的個(gè)人生物信息。根據(jù)每個(gè)人不同的膚質(zhì)，可以生成完全個(gè)性化的美妝用品提供給消費(fèi)者。人的需求會(huì)變得越來(lái)越分散。

　　場(chǎng)景多元化（Pluralistic）是指消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口，而會(huì)變得空前豐富。比如說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)者可以通過家里的智能冰箱自動(dòng)識(shí)別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動(dòng)下單；可以對(duì)著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動(dòng)識(shí)別售賣來(lái)源并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購(gòu)買朋友最近關(guān)注的時(shí)尚新品作為生日禮物……未來(lái)流量中心的作用會(huì)弱化，購(gòu)物場(chǎng)景會(huì)變得非常即時(shí)化、碎片化。

　　價(jià)值參與化（Participative）是說(shuō)消費(fèi)者正在扮演越來(lái)越積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造。比如：愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費(fèi)者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機(jī)會(huì)與品牌互動(dòng)：從內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計(jì)參與、決策參謀、體驗(yàn)分享到品牌傳播……最終，消費(fèi)者會(huì)融合在整個(gè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值。

　　可以預(yù)見的是，消費(fèi)變化帶來(lái)的結(jié)果是：客戶需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出會(huì)變得極其分散。這會(huì)給零售活動(dòng)帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)：如何才能把這些散亂的點(diǎn)有序地串聯(lián)起來(lái)、協(xié)同起來(lái)？通過更新的技術(shù)可以來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　技術(shù)的更新：技術(shù)賦能時(shí)代的到來(lái)

　　即將到來(lái)的智能商業(yè)時(shí)代賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強(qiáng)調(diào)的是：我們所說(shuō)的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景，但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎(chǔ)上：感知（Instrumented）、互聯(lián)（Interconnected）、智能（Intelligent）。

　　感知（Instrumented）指的是智能技術(shù)對(duì)場(chǎng)景的感應(yīng)能力變得越來(lái)越強(qiáng)，最終使場(chǎng)景能夠數(shù)據(jù)化，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來(lái)。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識(shí)別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數(shù)據(jù)化；京東智能冰箱能夠通過內(nèi)置的高清攝像頭實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別和門箱對(duì)拍，讓用戶不需要手動(dòng)輸入名稱就可以實(shí)現(xiàn)不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動(dòng)過期提示。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。

　　互聯(lián)（Interconnected）指的是打通不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價(jià)值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個(gè)音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接，能夠靈活地調(diào)用不同應(yīng)用，從而打造了龐大的智能生活生態(tài)圈；智能冰箱的背后也是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。例如：通過與超市互聯(lián)，冰箱可以自動(dòng)下單購(gòu)買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。

　　智能（Intelligent）指的是整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平會(huì)不斷提升優(yōu)化。例如：未來(lái)零售會(huì)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫(kù)存計(jì)劃等。隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付都會(huì)變得越來(lái)越精準(zhǔn)，各個(gè)模塊之間的組合也會(huì)變得極其靈活。

　　消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來(lái)第四次零售革命。

　　未來(lái)的零售圖景

　　所以未來(lái)的零售圖景會(huì)是什么樣呢？消費(fèi)端的變化（3個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3個(gè)I），交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無(wú)界、精準(zhǔn)。

　　無(wú)界，就是從“N1”到“1∞”。過去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的（N1）：N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成了流量的中心。未來(lái)我們會(huì)走到1∞的時(shí)代，也就是一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)多的屏、無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景、無(wú)數(shù)多的入口。今天的流量中心會(huì)變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，未來(lái)一定是無(wú)界的——無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。當(dāng)購(gòu)物的入口變得極為分散、多變時(shí)，固守單一平臺(tái)的零售商會(huì)非常脆弱。而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場(chǎng)景。

　　精準(zhǔn)，就是從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”。過去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)，未來(lái)的零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，否則無(wú)法達(dá)成“成本、效率、體驗(yàn)”，一定會(huì)被淘汰。

　　無(wú)界，代表的是寬度。精準(zhǔn)，代表的是深度。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深？一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說(shuō)到底，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)（見橫版圖2）。

　　在第四次零售革命所定義的“無(wú)界零售”圖景里，體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實(shí)現(xiàn)（所見即得），最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。

　　未來(lái)的零售基礎(chǔ)設(shè)施

　　零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體（見橫版圖3）。未來(lái)消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值。

　　比如，現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對(duì)消費(fèi)者的研究，會(huì)做用戶畫像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ瑹o(wú)法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對(duì)用戶的理解非常有限。通過數(shù)據(jù)的協(xié)同（零售基礎(chǔ)設(shè)施之一），我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客，了解他的偏好和消費(fèi)場(chǎng)景，用戶畫像就會(huì)變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值。

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，京東認(rèn)為未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。

　　可塑化（Scalable），指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說(shuō)，既能滿足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要，又能適配個(gè)人微商／網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)召力。京東物流在多年運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上向社會(huì)開放，不僅僅是輸出，還會(huì)連接社會(huì)化的物流一起提供多樣化的服務(wù)；不僅僅是連接，還會(huì)輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，最終和全社會(huì)一起為降低社會(huì)物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值。

　　智能化（Smart），指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，從而更有效地對(duì)外賦能。京東有超過十年的商城自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，積累了從采銷、物流、營(yíng)銷到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)豐富的專業(yè)知識(shí)，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索。未來(lái)京東會(huì)進(jìn)一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長(zhǎng)。

　　協(xié)同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。比如數(shù)據(jù)+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無(wú)縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫(kù)存。不同服務(wù)的組合能夠帶來(lái)額外的附加值。這說(shuō)明未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商一定會(huì)走向“軟硬結(jié)合”：既要上得了天——貫通數(shù)據(jù)和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領(lǐng)域進(jìn)行了大量投入，建立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，同時(shí)又在金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域快速發(fā)展，在未來(lái)會(huì)與社會(huì)分享更多的協(xié)同價(jià)值。

　　隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來(lái)的生態(tài)會(huì)徹底變革與重構(gòu)。零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄穑餐l(fā)展。它影響的不僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域，還包括流通領(lǐng)域，最終給整條供應(yīng)鏈（從訂單到生產(chǎn)、到終端、再到消費(fèi)）帶來(lái)翻天覆地的變化。

　　結(jié)語(yǔ)

　　未來(lái)零售的本質(zhì)是什么？我想仍然應(yīng)該是成本、效率和體驗(yàn)。但是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式一定會(huì)改變。

　　在即將到來(lái)的第四次零售革命中，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)。未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。

　　這是京東看到的零售業(yè)未來(lái)。

很贊哦!（7）