海信空調(diào)高增背后:與用戶共鳴、解決空氣凈化核心痛點
“如今,空調(diào)空氣用戶理性消費更加凸現(xiàn),高增共鳴傳統(tǒng)的背后低價、省電、用戶速冷熱等賣點,解決凈化只能博得消費者禮貌的痛點微笑,只有真正共情用戶需求,海信核心回饋良好的空調(diào)空氣體驗,才可以和用戶共鳴。高增共鳴”海信空調(diào)預(yù)研技術(shù)部副總經(jīng)理張旭,背后在2023-2024中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇(以下簡稱:空調(diào)高峰論壇)上說道。用戶
誠如張旭所言,解決凈化作為中國首臺變頻空調(diào)、痛點新風(fēng)空調(diào)的海信核心開拓者,海信空調(diào)在歷經(jīng)大量的市場調(diào)研后,真正做到共情用戶需求,并提出了“五維空氣管家”戰(zhàn)略,無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面,還是在消費者滿意度都收獲了斐然的成績,在本次空調(diào)行業(yè)高峰論壇中,更是榮膺中國空調(diào)行業(yè),風(fēng)華二十年“特別貢獻(xiàn)獎”。

與用戶共鳴,多維智能化空氣管理
8月28日,海信家電正式發(fā)布了2023年半年度報告,上半年,公司實現(xiàn)營業(yè)收入429.44億元,同比增長12.10%;實現(xiàn)歸母凈利潤14.98億元,同比增長141.45%。作為主營業(yè)務(wù)之一,海信空調(diào)上半年實現(xiàn)營收211.6億元,較上年同期增長了11.68%。
顯然,空調(diào)營收的高增亦離不開公司共情用戶需求、回饋良好體驗,與客戶共鳴。在半年報中,海信表示,公司持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,滿足用戶對智能、健康、節(jié)能的需求,加快前置市場和下沉渠道拓展,實現(xiàn)份額和規(guī)模的快速增長。
那么,海信空調(diào)是如何做到與用戶共鳴?張旭表示,海信空調(diào)通過對大量用戶進(jìn)行走訪,了解用戶在實際的使用環(huán)境中遇到的問題、使用過程中的不滿、以及對空調(diào)環(huán)境的期待等,由此開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品,真正地解決用戶使用的痛點,從而實現(xiàn)與用戶共鳴。

海信空調(diào)預(yù)研技術(shù)部副總經(jīng)理張旭
張旭介紹到,海信通過對來自27個城市的3200名消費者進(jìn)行調(diào)研,發(fā)掘出空調(diào)的多維空氣管理因素。具體而言,海信空調(diào)通過五維空氣管家“溫 濕 風(fēng) 凈 氧”來實現(xiàn)多維送風(fēng)的智能化控制。值得一提的是,璀璨C300系列正是在五維空氣管理基礎(chǔ)上,致境未來。
在外觀上,璀璨C300掛機與柜機均呈現(xiàn)簡約、纖薄之美,并采用第三代新風(fēng)前置混風(fēng)技術(shù),分別在新風(fēng)量、靜音效果、換新效率三大層面升級,為用戶驅(qū)散新房裝修異味,猶如置身山水叢林中;技術(shù)上,璀璨C300分別搭載了Hi-cat納米觸媒抗病毒技術(shù)、Hi-nano離子凈化技術(shù),可高效去除病毒病菌,釋放大量負(fù)氧離子及活性氧化因子,有效凈化空氣;此外,根據(jù)用戶聲紋還可以識別用戶類型,為老年人、成年人、兒童等不同用戶,提供專屬定制呵護(hù),即使離線,也能智能交互等。
事實證明,與用戶共鳴,也讓海信空調(diào)收獲更多消費者的青睞。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在電商端1-8月,海信空調(diào)年累銷量同比提升90%以上,在1-16周中,海信新風(fēng)空調(diào)的細(xì)分市場占有率達(dá)到43.4%,排名線下市場行業(yè)第一,實現(xiàn)新風(fēng)細(xì)分市場全國登頂,截至第34周,海信新風(fēng)銷售額占有率達(dá)37.9%,位于行業(yè)TOP2,其中海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C310三匹柜機在新風(fēng)市場中銷售額居于第二。
領(lǐng)跑新風(fēng)潮流,勇?lián)髽I(yè)社會責(zé)任
事實上,自2008年首次推出新風(fēng)空調(diào)以來,海信就開啟了空調(diào)行業(yè)的新風(fēng)時代,如今,海信更是引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的“新風(fēng)潮流”,憑借技術(shù)的領(lǐng)先,在本屆空調(diào)高峰論壇上,海信空調(diào)再次榮獲新風(fēng)技術(shù)領(lǐng)軍品牌。

另外,在空調(diào)高峰論壇上,海信璀璨C300系列與S550也分別斬獲了“年度甄選新風(fēng)產(chǎn)品”與“杰出渠道表現(xiàn)獎”。值得注意的是,璀璨C300系列目前已斬獲了多項行業(yè)大獎,如“2023年度AWE艾普蘭獎優(yōu)秀產(chǎn)品獎”,以高效過濾細(xì)菌病毒技術(shù)收獲中國家用電器研究院授予2022年度“技術(shù)創(chuàng)新獎”等。


提及空調(diào)自清潔時,張旭表示,希望空調(diào)行業(yè)能解決用戶長期使用的問題,而不是僅把空調(diào)賣出去作為目標(biāo),企業(yè)要講社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任,應(yīng)在技術(shù)上投入更多的精力研發(fā)創(chuàng)新,讓用戶在使用空調(diào)幾年之后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外部依然是潔凈的,因此,空調(diào)中的一些自清潔的效果,如接水盤長期使用不會發(fā)霉、風(fēng)扇的抗菌防霉等等,都是必要使用的手段。
值得一提的是,本次榮獲杰出渠道獎的海信S550系列,在健康抑菌層面就擁有較大突破,該產(chǎn)品打造了5A除菌艙,具備雙波段紫外除菌技術(shù),同時還有納米銀離子抑菌翅片,有效抑制大腸桿菌、金色葡萄球菌等,總體抑菌率高達(dá)99.99%,此外,搭配內(nèi)外機結(jié)霜清洗和57℃高溫烘干,可以全維度凈化家居環(huán)境,讓呼吸回歸享受。
除了在產(chǎn)品上積極踐行企業(yè)社會責(zé)任外,海信空調(diào)還將“支持公益,回饋社會”,作為企業(yè)文化的一部分,如與京東五星電器聯(lián)合發(fā)起的2023年度“星光計劃”,推動鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè);攜手NPO綠色生命公益組織,為敦煌荒漠化防治事業(yè)助力;為敦煌莫高藝術(shù)學(xué)校定制空氣方案;在“家電讓家更溫暖”社會公益活動中收獲社會公益活動“示范企業(yè)”等等。
在積極踐行企業(yè)社會責(zé)任的同時,海信空調(diào)也贏得社會和廣大消費者的認(rèn)同與信賴,由此也進(jìn)一步打開企業(yè)發(fā)展之路。最后,張旭總結(jié)道,未來空調(diào)技術(shù)是能夠為用戶謀福祉,首先是自然空氣,即室內(nèi)的空氣環(huán)境如大自然般舒適;其次,空調(diào)真正成為智能化產(chǎn)品,滿足用戶個性化需求;此外,還有一個靈感,空調(diào)在夏天是救命的,同時也會導(dǎo)致一些“空調(diào)病”,希望未來空調(diào)能夠治療疾病或養(yǎng)生等。
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