江蘇消保委調查顯示：近八成消費者遭遇過家電維修收費問題
家電安裝或維修拖延、消保修收遭遇冒充官方維修點的委調“山寨”門店，維修收費不透明……你遭遇過哪些家電售后服務的查顯成消“坑”?10月24日，江蘇省消保委發布《江蘇省家電服務滿意度調查報告》。示近
本次調查采用線上問卷的費者費問方式開展，收集有效樣本11736個。遭遇結果顯示，江蘇近八成(78.7%)消費者在家電維修費用方面遇到過各種問題，消保修收如收費標準不透明，委調收費遠超市價，查顯成消線下單獨收費但不開收據憑證等。示近超過五成(56.1%)的費者費問消費者遇到過家電安裝或維修拖延問題，有的遭遇拖延一周以上，20.4%的江蘇消費者遭遇過“非品牌維修冒充品牌售后”，24.2%的消費者遇到過“銷售方與售后方推諉”，36%的消費者遇到過“未經客戶同意，隨意更改配送或上門服務時間”。
江蘇省消保委建議，家電服務企業應搭建售前、售中、售后服務體系，提供可信賴的標準化服務，明確標明收費標準，建立糾紛處理機制，避免出現面對消費者訴求推諉、扯皮等現象。家電企業應公開維修信息和維修渠道信息，遏制“山寨”維修點、隨意收費等現象。同時，倡導行業協會做好家電售后維修服務標準化建設，設立從業人員準入門檻，通過持證上崗納入規范化管理。
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