目前，何把淘寶用戶超9億，變留拼多多用戶超8億，用戶京東用戶近6億。放首據國家統計局、位正中商產業研究院整理數據顯示，流量2017年-2021年中國網絡購物市場交易規模增速從32.9%到14.1%逐年放緩（2021年略有回升）。何把而今年4月26日，變留京東公布30項“三減三優”商家措施，用戶為商家減壓增效。放首5月13日，位正天貓出臺25條舉措，流量全力支持商家流量轉化。何把可以看到，變留零售行業發展到今天，企業的戰場已經慢慢從增量市場轉向存量市場。
疫情反復，流量見頂，如何在不確定的大環境里，尋找確定性的增長機會？海爾智家給出一條思路：用戶時代，決定企業成敗的關鍵是聚焦用戶體驗，滿足用戶需求，存量用戶的深度經營將是品牌的一個重要增長點。
“留”量時代，重點是留住用戶
近年來，人口紅利正在逐步消失。反映到電商行業，就是營收、利潤、用戶等主要經營指標的增速放緩。據阿里巴巴、京東、拼多多2021年四季度財報顯示，營收分別同比增長10%、23%、3%。
與此同時，各家掌門人發布“轉型”宣言。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇強調，未來的重點已經從用戶的增長，轉變為用戶的留存和ARPU值的增長。京東集團總裁徐雷強調，京東不追求單一指標的快速增長，而是關注整體業務增長的健康度和可持續性。
業內專家分析，三家電商巨頭營收呈現“低增速”態勢，由單純的高速增長向高質量增長轉化，國內數字零售電商市場進入存量競爭時期。這也意味著，行業的經營重心將從獲取用戶，轉向留住用戶。
深耕存量用戶，前提是增加用戶的停留時間。但有的企業，卻常常用力過猛，初衷是想要留住用戶，結果卻把用戶推的更遠。
一到大促，總有用戶反映體驗不佳，被商家過度騷擾。短信轟炸、平臺推送，社交平臺小廣告……鋪天蓋地的促銷信息，引發不少用戶逆反心理，越是推送，越是認為你有貓膩，越不想買；明明是同一品牌，但在不同平臺，卻是完全不同的會員體系，會員身份互不識別，積分不累計，權益也不一樣，消費者只能比較權衡之后擇優注冊，同樣引發消費者的吐槽。
對于這些用戶痛點，企業并非不知，卻一直無法突破。受限于模式及數字化能力的不足，企業雖然釋放大量優惠券、權益等的促銷資源，卻難以實現目標用戶與促銷資源的精準匹配，“騷擾”用戶在所難免；沒有打通來自不同渠道的會員數據，也就導致各平臺會員互相割裂，用戶體驗非常不好，想要留住用戶自然難上加難。
全“數”前進，加速提升用戶體驗
依靠流量風光無限的日子已成過去，面對市場的不確定性時，用戶就是最大的確定性來源。海爾智家今年重點布局數字化轉型升級，不斷優化用戶體驗，將“流量”變“留量”，創造終身用戶。
據了解，截至目前，海爾智家已打通了天貓多個店鋪的會員通業務，在京東及蘇寧易購平臺上的相關業務也將在今年618期間上線。此舉實現了會員身份跨平臺的識別和互通，無論用戶在線下還是線上購買，無論在哪個店鋪互動，會員積分都是聯動的，等級是一致的，權益是共享的，海爾智家會員的體驗得到極大提升。
對于企業端，通過會員通業務可將不同平臺上的會員數據都回流到品牌私域，實現了大數據的融合，而這也將反哺品牌用戶的精細化運營。通過建立各種用戶價值模型及數據的對撞，賦能品牌人群的細分，制定更精準的運營策略，提升效率的同時也優化用戶體驗。有冰箱煥新需求的人看到的是618海爾冰箱的新品和福利，正在裝修的用戶收到的是全屋成套家電的優勢和權益。此時，商家的促銷不再是騷擾，而是雪中送炭。
其次，今年5月10日，海爾智家聯合顧家家居、富安娜、聯想、SKG未來穿戴等7大品牌，520卡薩帝會員日聯合芝華仕、科大訊飛、博洛尼等高端品牌，進行全域的合作，突破傳統的店鋪流量互導模式，覆蓋各類生活場景，形成優勢互補，聲量共振，讓高品質的產品與高質量的購物需求和諧共鳴。其本質是共享各品牌的用戶資源，是對市場存量用戶的深耕。
另外，深挖高凈值用戶價值，提升其溢價能力，也是海爾智家經營存量用戶的一大創新舉措。海爾智家去年12月在天貓平臺上線了付費的PRO會員產品，今年又與京東PLUS、天貓88VIP達成了合作，通過為其提供更優的購買售后全流程的體驗，留住他們，感動他們，進而促使其成為終身用戶。
5月26是海爾智家超級會員日，京東和天貓618的預售也已經陸續開啟，用戶權益再度升級。除了會員付定金送豪禮之外，還有全屋家電清洗服務、10年保修等超值權益享受，其目的也是提升用戶體驗。
等風來，不如追風去。存量用戶時代，對電商企業而言，既可能是越不過的一座山，也可能是改變未來發展軌跡的轉折點。與其等待不知何時才能出現的新風口，不如深耕用戶經營，提升用戶體驗，而海爾智家已經做出表率。
免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com
本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。
相關文章
精彩導讀
熱門資訊
關注我們
